为什么餐厅顾客不断流失?找准原因下猛药

  新顾客吸引不来,老顾客不断流失,很多餐饮老板为此心焦。尤其焦急烦恼,不如积极寻找解决办法!

  火锅店的老板,经常反复咨询、思考一个问题:为什么我的客户不停流失。

  顾客与店面,是单纯的“临时性消费关系”,并没有契约捆绑,所以,顾客不上门是很正常的事情。

  但是,你可不能将这种“正常”常态化,而应该找到症结并予以解决。

  客户流失是所有火锅店老板所烦恼的,但是对于绝大多数的老板来说,并不了解导致顾客流失的原因,还总是希望用一些活动去吸引新客,如果你连老顾客都没办法留住,开源最后还是会流失,一直做无用功。

  所以,今天我们就找找是哪些原因导致顾客流失率高。

  确定顾客流失的原因,才能找到解决办法。

  顾客由于搬家、换工作、升学毕业、出国留学等因素,可能从此就不来你的火锅店,这属于自然流失,是不可避免的,跟火锅店本身关系不大。

  如果你想找出生意下滑、顾客流失的根本原因,就要先排除这一因素。

    没有做好会员管理  

  火锅店刚开业时人声鼎沸生意火爆,老板们最容易被繁华热闹迷惑双眼,等到顾客流失生意不好的时候,却怎么都找不出原因。

  如果开业之初就让进店的每一个人成为你的会员,那么哪个常来的顾客突然不来了,一个微信或者电话过去你就明白了。

  同时,做好会员管理也能让你全面了解每一个顾客的消费习惯,哪些产品最受欢迎,哪些产品需要下架,顾客什么时候生日,新品上架或促销活动怎样让更多人知道……这些,都需要通过会员管理来完成。

  解  决  思  路    

  顾客第一次进店用餐即建立客户档案,成为店面会员,针对会员做一系列营销活动。

  例如可每天确定一款会员菜,只有店面会员可享受会员菜价格;记录每一个会员的生日,一旦会员到店用餐,第一时间送上生日小礼物,而不是看到用餐客户拿出生日蛋糕后才知道是顾客生日;每月定期组织会员活动,线上线下均可,目的在于让顾客一直记得你……

  开发一个新顾客的成本要远远高于维护一个老客户,而老客户的价值却远远高于新客户。

  打折优惠活动太频繁  

  优惠是为了吸引人气,刺激更多消费,但如果打折优惠太频繁,顾客在你搞优惠的时候才来,一旦优惠停止,很多客户会选择放弃。

  另外,优惠活动太频繁,甚至会让顾客认为你的火锅店有问题,或难以继续经营,不利于树立火锅店整体形象。

  所以,除了节假日和店庆,建议大家平时不要做太多促销优惠,而应该把握好消费的核心,多提升产品品质和服务。

  解  决  思  路    

  所有以牺牲店面营收而进行的打折优惠活动,都不是一个明智老板的选择。

  大的优惠活动在店庆搞一搞就可以了,其他时间的活动要以营销为目的而不是促销。

  发起营销活动要建立在维护老客户、推广品牌、推广产品的基础上,所有脱离基础的活动,都不建议做。

  没有特色爆款产品  

  俗话说,一招鲜吃遍天。

  很多店面并不大的火锅店,只凭借某一个特色产品或服务就能常年屹立不倒,天天顾客排队。你偌大一个火锅店,没有自己的特色爆款怎么能长久吸引顾客?

  如果在你家吃火锅,和在其他家吃火锅感觉一样,而别家还比你多了某些特色,顾客还有什么理由会选择继续在你家吃呢?

  解  决  思  路    

  如果店面没有让顾客记住的特色,一定要想办法自己创造特色。

  如果产品上没有特色,就在其他方面寻求突破点创造特色让顾客有记忆点,可以是服务、装修、服饰、饮品、甜品等,关键点目的是,让顾客对你有记忆点。

  产品味道质量下降  

  很多火锅店刚开业时味道和产品都很好吃,但时间长了,可能会出现味道、产品质量下降等问题,让顾客不满。

  这可能是工作人员在出菜配料时偷工减料,或者新换了厨师等原因。这就要求火锅店老板一定要把好质量关,不要让顾客对你的产品失望。

  解  决  思  路    

  产品味道和质量最重要的把关者是厨师长,如果可以,从你开店起,保证厨师长不变。
除了厨师长,店长也是产品的代言人,作为老板,一定要用好你的店长和厨师长,关于这个为题,可以查看前期推送文章:火锅店坚持“铁人三项”原则,不赚都难

  细节让人不舒服  

  很多时候,客户流失店面生意不好,并不是存在什么大问题,一些细节可能会被忽视。有时候,一张小小的餐巾纸就能将顾客赶跑。

  另外,卫生间如果“惨不忍睹”,相信顾客不会再来第二次。

  也有一些火锅店遇到过,顾客吃完火锅,一身的火锅味,大大降低了顾客二次进店消费的欲望。

  解  决  思  路    

  解决细节的问题,没有什么大道理,唯一的就是用心,一个最好的办法就是换位思考。

  如果老板和自己的员工都不推荐亲戚朋友来店里用餐的话,就别想其他顾客了。

  站在顾客的角度上思考,会发现很多火锅店显而易见的小问题。

  等位太无聊  

  消费者都有从众心理,每每看到某家店前排了长队,就会好奇地也排上去尝尝味道。但是,餐厅排队有时候却未必是好事。

  “这家火锅店是在马路边,等位的时候我们只能站在马路旁边,来来往往的人流,既尴尬又无聊,下次再也不去这家餐厅了。”

  等位的顾客在门前排队,这是少有的能与顾客长时间接触的机会。把握好这个时机和顾客互动,有助于维护和顾客之间的关系。

  解  决  思  路    

  餐厅排起长队,顾客饥肠辘辘等位,这个时候需想法设法让顾客留下来。

  首先要设定好等位区,安排好椅子、水等。

  此外火锅店要想方设法让等位顾客忙起来,等位区可以设置无线上网、大屏幕电影、互动游戏等。

  推出等位优惠也是不错的选择。如等位1分钟立减1元钱等。

  别玩营销“小聪明”  

  永远不要耍小聪明欺骗你的顾客。

  很多火锅店在做营销的时候,喜欢玩一些文字游戏吸引顾客到店,比如说:看起来打折力度很大,结账时却发现XX不能使用;或者满XX才能使用,事先又不做任何说明;虽然也上了团购,顾客进店了却发现有很多限制;说集赞送菜,可当顾客拿出手机时,却说已经送完了……

  与其耍这种“小聪明”,还不如给顾客实实在在的优惠。虽然钱暂时少挣点,但是却能赢得顾客的心,赢得了回头客。

  解  决  思  路    

  在一次餐饮讲座上,一位火锅店老板在分享自己店面的营销活动时说过:顾客都不傻,你忽悠他一次,就别想再见到他了。

  还是我们前面说的,做营销要针对你的老顾客、你的品牌、你的产品,所有以维护这3点而展开的营销都不会错。

  造成顾客流失的原因有很多,这就需要火锅店老板在经营过程中不断总结原因与反思。

  如果一味的埋头苦干而不去分析,迟早顾客会离你而去,只有总结经验与不断提高,才能维护好顾客,避免流失。

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